Mentions légales, Politique de confidentialité et CGV

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, les informations personnelles collectées lors des consultations ou pour accéder aux formations sont traitées de façon confidentielle, transparente et sécurisée.

Nous collectons les données suivantes via nos formulaires, calendriers de réservation et modules de paiement :

• Nom et prénom

• Adresse postale et adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Informations relatives à la séance (date, durée, type)

• Messages ou notes transmis par l'utilisateur

Le traitement de vos données répond à des objectifs précis :

• Réservation, exécution et suivi des prestations de cartomancie.

• Gestion administrative, facturation et comptabilité obligatoire.

• Envoi d’e-mails de confirmation, d’accès aux formations en ligne ou d’informations.

• Gestion de la relation client et traitement des commandes.

Le traitement de vos données repose sur les fondements juridiques suivants :

• Exécution d’un contrat : Nécessaire pour fournir les prestations réservées et l'accès à vos formations en ligne.

• Consentement du client : Donné explicitement lors du remplissage des formulaires d'inscription ou d'achat.

• Intérêt légitime : Assurer la sécurité du site et optimiser notre service client.

• Données clients et prospects : Conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation contractuelle.

• Données comptables (factures) : Conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales de la loi française.

Vos données personnelles sont stockées et traitées sur les serveurs sécurisés de notre plateforme technique Systeme.io (située en Europe/Irlande). Vos informations ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques rigoureuses (protocole HTTPS encodé, mots de passe sécurisés, accès strictement restreints) pour garantir l'intégrité et la confidentialité absolue de vos données.

Le site peut utiliser des cookies pour analyser les statistiques de visites anonymes et améliorer votre confort de navigation. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur internet pour refuser l'installation de ces cookies à tout moment.

En tant qu'utilisateur, vous disposez des droits complets suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement (droit à l’oubli).

• Droit à la limitation ou à l’opposition du traitement.

• Droit à la portabilité de vos données.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, écrivez directement à : 📧 contact@deessedemavie.fr

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :
D'une part : Amanda Quencez EI, micro-entrepreneuse (Entreprise Individuelle) enregistrée en France, sous le numéro SIRET 88325028400022, dont le siège social est situé Amanda Quencez EI, Chez Office Station, 86 rue aux Arènes, 57000 METZ, France et dont le mail de contact est contact@deessedemavie.fr.
Et d'autre part : Toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée "le Client".

Les présentes CGV régissent de manière exclusive la vente des prestations de services et des produits numériques et physiques proposés par Amanda Quencez EI sur son site "Déesse de ma Vie - Amanda Cartomancie" :

• Les consultations de cartomancie et guidances individuelles (en visioconférence ou sous format de fichier numérique PDF).

• L'accès à la formation en ligne intitulée "Cercle Cartomancie".

• Tout autre produit numérique ou physique (notamment les jeux d'oracles, livres, e-books, guides, outils de développement personnel ou autres ressources associées).

Toute réservation de consultation, toute souscription à une formule de formation ou tout achat sur ce site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.

Les prix sont indiqués en Euros TTC. La TVA est non applicable conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts (CGI). Amanda Quencez EI se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la validation de la commande. Pour les produits physiques, les prix s'entendent hors frais de traitement et d'expédition (frais de port), qui sont facturés en supplément et indiqués avant la validation finale du panier.

• Visio 30 minutes (30 €) : Étude d'un (1) domaine précis au choix (sentimental, vie professionnelle, finances ou projet immobilier). Réalisée à distance via l'outil Google Meet.

• Visio 45 minutes (50 €) : Étude de plusieurs domaines de la vie au choix (sentimental, travail, finances, projet immobilier ou autre domaine important). Réalisée à distance via l'outil Google Meet.

• Guidance PDF par email (Entre 15 € et 100 € selon le thème) : Analyse écrite transmise directement par e-mail sous la forme d'un document PDF dans les meilleurs délais après la commande (thèmes : sentimental, professionnel, déménagement, etc.).

La formation consiste en un accès à distance, via un espace membre sécurisé sur la plateforme Systeme.io, à des contenus pédagogiques numériques (vidéos, supports, exercices, méthodes). Trois formules d'engagement ferme sont proposées :

• Formule 1 mois : 39 € TTC pour une durée ferme d’un mois.

• Formule 3 mois : 37 € TTC par mois pendant 3 mois consécutifs (soit un montant total de 111 € TTC).

• Formule 6 mois : 32 € TTC par mois pendant 6 mois consécutifs (soit un montant total de 192 € TTC).

• Autres produits numériques (e-books, guides, masterclasses hors abonnement) : Les caractéristiques et modalités d'accès ou de téléchargement sont détaillées sur la page de vente du produit concerné.

Les produits physiques proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif. Les photographies du site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert.

Les prestations, services et produits sont exclusivement réservés aux personnes physiques majeures (âgées de 18 ans et plus).

Le Client s'engage à poser des questions le concernant personnellement. Les consultations portant sur des tiers (conjoint, enfants, proches) ne sont pas acceptées.

Par éthique et déontologie, les consultations et services ne traitent en aucun cas des sujets suivants : la santé, la grossesse, le décès, ainsi que les affaires judiciaires, administratives ou légales.

Les réservations de créneaux et les commandes de formations, produits physiques ou fichiers numériques s'effectuent exclusivement en ligne via le calendrier intégré ou les formulaires de paiement du site. Le paiement est sécurisé et s’effectue via les infrastructures de paiement partenaires intégrées à Systeme.io (Stripe, PayPal, etc.).

La commande n'est définitivement validée qu'à réception du paiement intégral (ou de la première mensualité pour les formules de formation à engagement). Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail automatique de confirmation contenant sa facture et, selon la nature de l'achat, le lien de connexion de la visio, ses accès au produit numérique, ou le récapitulatif de sa commande physique.

Pour les formules de formation de 3 mois et 6 mois, le Client autorise expressément Amanda Quencez EI à effectuer des prélèvements mensuels automatiques du montant dû sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat initial, jusqu'au terme de la période d'engagement souscrite.

Toute séance en visioconférence réservée ou toute guidance PDF commandée est ferme, définitive et non remboursable.

• Annulation par le Client : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de désistement ou d'annulation de la part du Client. À titre exceptionnel et à la seule discrétion de la praticienne, un report de créneau pourra être consenti pour un motif sérieux et légitime justifié.

• Retard du Client : Si le Client se connecte en visioconférence avec plus de 10 minutes de retard sur l'heure fixée, la séance est considérée comme consommée et perdue. Aucun remboursement ni report ne sera exigible.

• Annulation par la praticienne : En cas d’empêchement de force majeure de la praticienne, la séance sera reportée d’un commun accord à une date ultérieure. Aucun remboursement ne sera effectué. Un léger retard de 5 à 10 minutes reste possible de la part de la praticienne afin de garantir le suivi de chaque rendez-vous ; le Client est invité à rester connecté au lien visio pendant ce délai.

La souscription aux formules de formation engage le Client de manière ferme pour la totalité de la durée choisie (1 mois, 3 mois ou 6 mois).

• Le Client s’oblige à régler l’intégralité des mensualités restantes. Aucune résiliation anticipée n'est possible.

• Une interruption de paiement ne suspend pas l'exigibilité des sommes dues.

• Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'abandon volontaire, d’inactivité ou de non-utilisation de la formation par le Client.

• Les formules de 1, 3 ou 6 mois prennent fin automatiquement à l’échéance de la période choisie. Elles ne comportent aucune reconduction tacite.

Les produits physiques sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif (traitement de la commande + transport). Amanda Quencez EI ne pourra être tenue pour responsable des retards de livraison causés par les services de transport (La Poste, Mondial Relay, etc.) ou en cas de force majeure. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acheteur à compter du moment où les articles quittent les locaux d'Amanda Quencez EI. En cas de colis endommagé, le Client doit émettre des réserves immédiates auprès du transporteur.

Tous les produits physiques fournis par Amanda Quencez EI bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les défauts apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité d'un produit vendu ou de défectuosité, il pourra être retourné à Amanda Quencez EI qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations ou demandes d'échange/remboursement au titre de ces garanties doivent s'effectuer par e-mail à l'adresse contact@deessedemavie.fr.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur (Consultations de cartomancie à date fixe).

• La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation (Guidances au format PDF envoyées par e-mail, e-books téléchargeables et accès immédiat à la formation en ligne "Cercle Cartomancie").

En cochant la case d'acceptation des CGV lors de sa commande, le Client valide l'exécution immédiate du service ou du produit numérique et renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours.

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, pour l'achat de produits physiques uniquement (ex: oracles), le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit à l'adresse contact@deessedemavie.fr.

• Les produits doivent être retournés à la charge exclusive du Client, dans leur emballage d'origine complet, scellés (notamment pour les jeux de cartes/oracles afin de garantir qu'ils n'ont pas été utilisés) et en parfait état de revente, dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.

• Le remboursement du prix du produit interviendra dans les 14 jours suivant la récupération des produits par Amanda Quencez EI.

L'accès à l'espace membre de la formation ou au téléchargement des produits numériques s'effectueront à l'aide d'identifiants et de mots de passe personnels confidentiels et non cessibles. Les identifiants de connexion ne peuvent en aucun cas être prêtés, partagés, vendus ou communiqués à un tiers.

Toute utilisation frauduleuse constatée, tout partage de compte ou tentative de téléchargement illicite entraînera la suspension immédiate et définitive des accès, sans préavis ni remboursement, sans préjudice d'éventuelles poursuites judiciaires. Amanda Quencez EI ne peut être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements techniques temporaires liés à la plateforme Systeme.io.

Les consultations, guidances et formations proposées relèvent exclusivement d’une démarche de bien-être, d’écoute et de développement personnel. Elles ont une vocation uniquement spirituelle et informative.

En aucun cas, les informations transmises ou les contenus des produits/formations ne constituent une promesse de résultat ou des prédictions à l'avenir figé. Ils ne remplacent aucunement un avis, un diagnostic ou un suivi médical, psychologique, juridique, administrative ou financier.

Le Client conserve son entier libre arbitre et reste le seul et unique responsable des interprétations qu'il fait des tirages ainsi que des choix, actions et décisions personnelles qu'il prend à l'issue de la prestation, de l'utilisation d'un produit ou du visionnage d'une formation. La responsabilité d'Amanda Quencez EI ne saurait être engagée à ce titre.

L’ensemble des contenus diffusés sur le site, au sein de la formation "Cercle Cartomancie" et sur les produits physiques/numériques vendus (textes, vidéos, visuels, logos, méthodes, supports pédagogiques, designs de cartes d'oracles, documents téléchargeables) est la propriété intellectuelle exclusive d'Amanda Quencez EI.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, revente ou exploitation totale ou partielle de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable et signée d'Amanda Quencez EI est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par le Code de la propriété intellectuelle.

Dans le cadre de l'exécution du contrat, les données personnelles du Client (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale, détails de facturation), ainsi que les informations et données textuelles relatives à sa situation personnelle et ses questions de guidance, sont collectées de manière confidentielle par Amanda Quencez EI à des fins de gestion de la relation commerciale et de livraison.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer à tout moment en écrivant à : 📧 contact@deessedemavie.fr.

En cas de réclamation ou de litige non résolu directement auprès du service client d'Amanda Quencez EI, et conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le Client a la faculté de saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par l'entreprise dans un délai inférieur à un an.

AMANDA QUENCEZ EI a adhéré à l'entité de médiation de la consommation SAS Médiation Solution sous le numéro d'enregistrement 17395/MV/2511.

Le médiateur peut être saisi par le Client :

• Par voie postale : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost.

• Par e-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr.

• En ligne : En remplissant le formulaire sur le site internet sasmediationsolution-conso.fr.

La demande doit obligatoirement comporter les coordonnées du Client, un résumé des faits, les coordonnées d'Amanda Quencez EI ainsi que la copie de la réclamation préalable écrite envoyée au préalable au professionnel.

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux français compétents.